محافظ الفيوم: منظومة إليكترونية متكاملة لضمان وصول صوت المواطن وحل مشكلاته
أكد الدكتور محمد هانئ غنيم، محافظ الفيوم، أن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل سبل التواصل معهم يأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مشيرًا أن الهدف الأسمى هو وصول صوت المواطن للمسئول بأسرع وسيلة ممكنة.
وأوضح المحافظ، أنه قد تم تفعيل منظومة تكنولوجية متطورة وفريق عمل متخصص يتابع الشكاوى منذ لحظة وصولها، وحتى التأكد من حلها بالكامل بالتنسيق مع الجهات المعنية، لضمان الكفاءة والشفافية في التعامل مع كافة مطالب واحتياجات المواطنين.
وأضاف "غنيم" أنه تم تخصيص الرقم 01037554537 لاستقبال شكاوى المواطنين من مختلف مراكز وقرى المحافظة عبر تطبيق "واتساب"، مؤكدًا حرصه على الإشراف المباشر على متابعة الشكاوى، من خلال تقارير يتم عرضها عليه شخصيًا بصفة يومية.
كما أشار محافظ الفيوم إلى الموقع الإليكتروني الرسمي shakwty.visitfayoum.net، والذي يمثل نقلة نوعية تتيح للمواطنين تسجيل حسابات شخصية وتقديم شكاواهم ومتابعتها بكل سهولة ويسر.
وكشف محافظ الفيوم عن مؤشرات أداء المنظومة منذ تدشينها، حيث نجحت في استقبال 604 شكوى، تم حسم 275 شكوى منها بشكل نهائي، والرد الوافي على 157 مواطنًا، فيما يتواصل العمل حاليًا وبجدول زمني محدد لحل باقي الشكاوى الواردة، مؤكدًا أن شعار المرحلة الحالية هو "راحتك هي شغلنا الأساسي".
