هل يمكن استرجاع تحويلات InstaPay الخاطئة؟.. خطوات رسمية وقانونية لاسترداد أموالك
مع التوسع المتزايد في استخدام تطبيق InstaPay كوسيلة للتحويلات البنكية اللحظية في مصر، يتساءل عدد كبير من المستخدمين عن إمكانية استرجاع الأموال في حالة إرسالها إلى حساب خاطئ عن طريق الخطأ.
وعلى الرغم من أن سياسة التطبيق تنص صراحة على أن التحويل لا يمكن التراجع عنه بعد تنفيذه، فإن هناك مجموعة من الإجراءات الرسمية والقانونية التي يمكن اتخاذها لاستعادة المبلغ، في حال تم إثبات أن الخطأ غير متعمد.
فيما يلي نرصد الخطوات التفصيلية التي أوصت بها المصادر المصرفية الرسمية لاستعادة الأموال في مثل هذه الحالات:
1. التواصل مع المستفيد مباشرة – إن أمكن
في حال كان المرسل يعرف هوية المستفيد من التحويل، يُفضل التواصل معه مباشرةً لشرح الموقف. وفي كثير من الحالات، يتم حل الأمور وديًا واسترجاع المبلغ دون الحاجة إلى تدخل البنك أو الجهات القانونية، خاصة إذا كان المستفيد يتمتع بحسن النية.
2. إخطار البنك فور اكتشاف الخطأ
بمجرد الانتباه إلى وجود تحويل خاطئ، يجب الاتصال الفوري بخدمة عملاء البنك الذي تمت من خلاله العملية.
ينبغي تقديم كافة بيانات المعاملة، مثل رقم العملية، تاريخها، قيمة المبلغ، وبيانات الحساب المحول إليه.
وتتيح بعض البنوك المصرية، مثل البنك الأهلي المصري وبنك مصر، تقديم ما يُعرف بـ "طلب نوايا حسنة"، والذي يُستخدم لمحاولة استرجاع الأموال في الحالات التي يثبت فيها أن الخطأ غير متعمد.
3. التواصل مع دعم تطبيق InstaPay
إذا تعذر حل المشكلة عبر البنك، يمكن التوجه مباشرة إلى فريق الدعم الفني لتطبيق InstaPay، إما عبر الرقم الموحد أو البريد الإلكتروني المتاح داخل التطبيق.
وغالبًا ما يطلب الدعم مراجعة المعاملة وتقديم شكوى رسمية، ويُتاح للمستخدم تعبئة طلب لاسترداد المبلغ إذا كانت الحالة مستوفية للشروط.
4. تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري
في حال لم تُجدِ الخطوات السابقة نفعًا، يمكن تصعيد الأمر إلى البنك المركزي المصري من خلال الموقع الرسمي للبنك أو عبر الخط الساخن المخصص لتلقي شكاوى العملاء.
ووفقًا لسياسات البنك المركزي، يتم التعامل مع الشكاوى باعتباره وسيطًا في النزاعات التي لا تُحل بالطرق العادية، ويجري التواصل مع مقدم الخدمة المالي (البنك أو التطبيق) لتسوية النزاع.
5. اتخاذ المسار القانوني الرسمي
إذا رفض الطرف المستفيد إعادة المبلغ، أو لم تُسفر الإجراءات السابقة عن نتيجة، يمكن اتخاذ خطوات قانونية تشمل:
- تحرير محضر رسمي لدى مباحث الإنترنت.
- الاحتفاظ بجميع مستندات التحويل والمراسلات ذات الصلة.
- الاستعانة بمحامٍ متخصص في القضايا المالية لرفع دعوى "استرداد أموال محوّلة عن طريق الخطأ" أو دعوى "إثراء بلا سبب".
وينصح بالتحرك القانوني السريع لتفادي ضياع الحقوق، خاصة إذا مر وقت طويل على التحويل.
لتجنب التحويل الخاطئ مستقبلًا.. اتبع هذه الإرشادات
حسب الموقع الرسمي لتطبيق InstaPay، هناك عدد من التعليمات التي يُفضل اتباعها لتجنب الوقوع في أخطاء تحويل الأموال، وهي:
- التأكد من صحة رقم الحساب أو رقم الهاتف قبل التحويل.
- مراجعة اسم المستفيد الظاهر على شاشة التطبيق بدقة قبل إتمام العملية.
- إرسال مبلغ رمزي في أول تحويل لأي حساب جديد، كاختبار لصحة البيانات.
أسئلة شائعة مرتبطة بتحويلات InstaPay
لماذا لا يمكن إلغاء تحويل InstaPay بعد تنفيذه؟
نظرًا لطبيعة التحويل اللحظي، فإن InstaPay يُنفذ المعاملة خلال ثوانٍ قليلة، ما يجعل من الصعب إيقافها أو التراجع عنها.
ما هي حدود السحب اليومية بتطبيق InstaPay؟
تختلف الحدود حسب البنك المرتبط بالحساب، وغالبًا ما تُحدد بأقصى حد يومي وشهري لضمان الأمان والحماية.
ما دور البنك المركزي في شكاوى InstaPay؟
يتدخل البنك المركزي كجهة رقابية لضمان التزام البنوك ومزودي الخدمة بسياسات حماية العملاء، ويعمل على تسوية النزاعات بشكل عادل.
