185 ألف شكوى في شهر.. الحكومة تُكثف جهودها لحل مشكلات المواطنين وتحسين الخدمات – تقرير رسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو 2025، أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، وأبرز حجم التفاعل مع شكاوى المواطنين وتنوع الاستجابات الحكومية.
وشدد "مدبولي" على أهمية الدور المحوري للمنظومة كحلقة وصل بين المواطنين والحكومة، وضرورة تعزيز فعاليتها لضمان جودة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين، عبر استقبال الشكاوى وتوجيهها للجهات المختصة ومتابعة إجراءات حلها بشكل فعّال وسريع.
🔹 بالأرقام: أكثر من 185 ألف شكوى واستغاثة في شهر
أوضح التقرير أن المنظومة استقبلت نحو 185 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مايو فقط، تم توجيه نحو 148 ألفًا منها للجهات المعنية، بينما تم حفظ نحو 35 ألف شكوى بعد مراجعتها وفقًا للضوابط.
الوزارات استأثرت بـ66% من إجمالي الشكاوى، وجاءت 9 وزارات على رأس الجهات الأكثر تفاعلًا، أبرزها: الداخلية، الصحة، الإسكان، التضامن، التموين، والكهرباء. كما حققت وزارات أخرى نسب إنجاز متميزة في الاستجابة، منها: الأوقاف، البترول، الشباب والرياضة، النقل، والزراعة.
🔹 المحافظات والهيئات تتفاعل بقوة
تعاملت المحافظات مع 22% من إجمالي الشكاوى، وتصدرت محافظات: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، والشرقية قائمة الأكثر استقبالًا، بينما برزت محافظات مثل بورسعيد، المنوفية، أسوان، وأسيوط في نسب الإنجاز.
أما الهيئات، فاستحوذت على 12% من الشكاوى، وحققت جهات مثل الهيئة العامة للرعاية الصحية، الأزهر، والتأمينات الاجتماعية أداءً متميزًا في الاستجابة.
🔹 قطاع الصحة في الصدارة: 13.2 ألف استغاثة وشكوى طبية
قطاع الصحة نال اهتمامًا خاصًا؛ حيث استقبلت المنظومة 13.2 ألف شكوى واستغاثة طبية، منها 3.7 ألف حالة طبية حرجة، و2.7 ألف شكوى بشأن نقص أو غلاء الأدوية، إلى جانب طلبات علاج على نفقة الدولة.
تم التنسيق مع وزارتي الصحة والتعليم العالي وهيئة الرعاية الصحية لتحقيق أفضل استجابات، وتم إنهاء أسباب 13 ألف شكوى في الصحة عن مايو وفترات سابقة.
🔹 التضامن الاجتماعي: دعم شامل للأسر الأولى بالرعاية
عالجت وزارة التضامن 8.2 ألف شكوى، وشملت الجهود إصدار وإعادة تفعيل 2704 بطاقات "تكافل وكرامة"، إلى جانب دعم 588 من ذوي الهمم ببطاقات الخدمات المتكاملة.
تم توجيه 305 أسر لتلقي مساعدات عاجلة من مؤسسات المجتمع المدني، كما أنقذ فريق التدخل السريع 38 مواطنًا بلا مأوى، وقدّم مساعدات لعدد آخر.
🔹 التموين والرقابة على الأسواق
استجابت وزارة التموين لـ5.2 ألف شكوى، تضمنت شكاوى من توقف بطاقات تموين، تلاعب في وزن الخبز، وسوء الخدمة.
وتم إصدار بدل فاقد وتالف، وتنفيذ حملات تفتيشية حررت محاضر للمخالفين. كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1269 شكوى، وأنهى أسباب 1324 شكوى.
🔹 الإسكان والكهرباء والنقل: استجابات سريعة لمشكلات المرافق
قطاع الإسكان سجل 33.6 ألف شكوى، منها 24.5 ألف مرتبطة بالسكن و9.1 ألف تخص المياه والصرف الصحي.
الكهرباء استقبلت 6.3 ألف شكوى، وتم حسم 6.2 ألف منها.
فيما تعامل قطاع النقل مع 674 شكوى، وأزال أسباب 695 شكوى عن الشهر وفترات سابقة.
🔹 التعليم والمعاشات والوظائف: تفاعل واضح مع المواطنين
تلقت منظومة الشكاوى 5.9 ألف شكوى تعليمية، و3.7 ألف شكوى من أصحاب المعاشات، إضافة إلى 9.6 ألف شكوى تتعلق بالوظائف والأوضاع الإدارية، وتم إنهاء أغلبها بالتعاون مع الجهات المعنية.
🔹 الشكاوى البيئية والمجتمعية تحت المجهر
في مجال البيئة، تلقت المنظومة 7.3 ألف شكوى، وتم التعامل الفوري مع أكثر من 2 ألف شكوى منها.
كما تم فحص وإنهاء آلاف الشكاوى الأخرى في قطاعات الري، العدل، المالية، والبترول.
منظومة الشكاوى الحكومية واصلت أداءها الحيوي خلال مايو 2025، عبر تفاعل استباقي مع أكثر من 185 ألف شكوى وطلب، وتعاون فاعل من الوزارات والمحافظات والهيئات، بما يعكس جدية الدولة في الاستماع للمواطنين، ومعالجة مشكلاتهم، وتحسين جودة الخدمات العامة.
