في تقرير نصف سنوي مفصّل.. الحكومة تستعرض حصاد النصف الأول من 2025 في التفاعل مع شكاوى المواطنين

• مدبولي يشيد بمنظومة الشكاوى الحكومية: استجابات بـ93% في الصحة و95% في الكهرباء وملايين المستفيدين
• في تقرير نصف سنوي مفصّل.. الحكومة تستعرض حصاد النصف الأول من 2025 في التفاعل مع شكاوى المواطنين

ثقة متزايدة من المواطنين وتفاعل غير مسبوق

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2025، مشيدًا بمستوى التفاعل، وسرعة الاستجابة التي انعكست في تحقيق معدلات حسم مرتفعة تجاوزت 84% من إجمالي الشكاوى المقدمة، والتي بلغت نحو 936 ألف شكوى واستفسار.

وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، إن الإقبال المتزايد من المواطنين يعكس ارتفاع الوعي المجتمعي بدور المنظومة وثقة المواطنين في قدرتها على إحداث فارق حقيقي في حياتهم اليومية.

القطاع الصحي.. 69 ألف شكوى واستغاثة و93% نسبة استجابة

قطاع الصحة تصدر الأولويات، حيث تم التعامل مع 69 ألف شكوى واستغاثة، منها ما تطلب تدخلًا عاجلًا، مثل الجراحات الطارئة والعلاج على نفقة الدولة. وتم حسم 64.5 ألف شكوى بنسبة إنجاز 93%، بالتعاون مع وزارة الصحة وهيئة الرعاية الصحية والتأمين الصحي الشامل.

مظلة الرعاية الاجتماعية: تكافل وكرامة وخدمات متكاملة لذوي الهمم

شهد النصف الأول من 2025 استجابات فعالة من وزارة التضامن الاجتماعي لنحو 39.7 ألف شكوى، تم حسم 88% منها، منها إصدار 18.3 ألف بطاقة "تكافل وكرامة"، و4700 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الإعاقة، فضلًا عن إنقاذ وإيواء العشرات من حالات المشردين والأطفال بلا مأوى.

الأسواق تحت الرقابة.. التموين وحماية المستهلك يستجيبان لـ 50 ألف شكوى

بالتعاون مع مباحث التموين، تعاملت الوزارة مع 45 ألف شكوى تتعلق بتوافر السلع والأسعار، تم حسم 42 ألفًا منها.
كما حقق جهاز حماية المستهلك نسبة استجابة بلغت 98% من إجمالي 6860 شكوى، في حين عالجت هيئة سلامة الغذاء 72% من شكاواها.

إشغالات وتعديات ومرور.. استجابات ميدانية ورفع فوري

بلغ عدد شكاوى الإشغالات والتعديات بالشوارع والميادين نحو 5425 شكوى، تم إزالة 89% من أسبابها عبر حملات ميدانية مكثفة لرؤساء الأحياء وشرطة المرافق.

الكهرباء والاتصالات: نسب إنجاز 95% و90%

في قطاع الكهرباء، استجابت الوزارة والمحافظات المعنية لـ 30 ألف شكوى من أصل 31.5 ألف.
أما قطاع الاتصالات، فشهد حسم 27 ألف شكوى من أصل 30.3 ألف، حول الإنترنت والهاتف الأرضي، بالتنسيق مع الجهات المعنية.

الداخلية والعدل.. الأمن والخدمات في صدارة الاهتمام

وزارة الداخلية تعاملت مع 82.2 ألف شكوى واستفسار، فيما حققت وزارة العدل نسبة إنجاز بلغت 75% من إجمالي 3058 شكوى متعلقة بإجراءات العدالة.

الإسكان والمرافق.. أكبر عدد من الشكاوى

بلغ عدد الشكاوى في هذا القطاع 121.5 ألف شكوى، إضافة إلى 46 ألفًا متعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي، في ظل الطلب المتزايد على المرافق والخدمات العمرانية.

التعليم بمراحله المختلفة تحت المجهر

تعاملت وزارات التعليم مع 35.7 ألف شكوى وطلب، وحسمت 90% منها، شملت شكاوى أولياء الأمور، وأوضاع الجامعات والمدارس.

البيئة والنقل والزراعة والطيران.. استجابات مؤسسية

البيئة: 34 ألف شكوى تمت معالجتها بالتعاون مع الوزارات والمحافظات.

النقل: حسم 87% من الشكاوى (3971 شكوى) في السكك الحديدية ومترو الأنفاق والطرق.

الزراعة: استجابت لـ 7653 شكوى من أصل 9239.

الطيران: وزارة الطيران المدني حسمت 87% من 969 شكوى.

المصريون بالخارج.. 100% استجابة

عالجت وزارتي الخارجية والهجرة 687 شكوى للمصريين بالخارج، وتدخلت لتسهيل إجراءات العودة، واسترداد الحقوق، والتنسيق مع البعثات الدبلوماسية.

دعم الاستثمار والتمويل المصرفي

• تلقت وزارة المالية 4956 شكوى، حسمت منها 73%.
• البنك المركزي تعامل مع 22.7 ألف شكوى، استجاب لـ 89% منها.
• قطاع الاستثمار تلقى 666 شكوى، واستجاب لـ 73% منها.

شباب ورياضة وسياحة.. تفاعل مباشر مع الفئات المختلفة

وزارة الشباب والرياضة تفاعلت مع 3169 شكوى بنسبة استجابة 93%، في حين حسمت وزارة السياحة 95% من شكاواها البالغة 1429 شكوى.

منظومة فعالة تُرسخ العدالة والشفافية

أكد الدكتور طارق الرفاعي في ختام التقرير أن المنظومة تواصل تطوير أدواتها، وتعزيز قدرتها على الاستجابة الفورية، بما يعزز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، ويُكرس مبادئ العدالة، الشفافية، والحوكمة الرشيدة.