الصحة: الخط الساخن (105) يستقبل 5000 مكالمة خلال نوفمبر 2025 بنسبة إنجاز كاملة

أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 5000 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل تواصل المواطنين مع مختلف الخدمات الصحية عبر منصة مركزية موحدة.

استجابة كاملة لجميع المكالمات

أكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، تحقيق نسبة إنجاز 100% في التعامل مع جميع المكالمات الواردة، حيث تصدرت استفسارات التطعيمات واللقاحات بنسبة 20.36% بعدد 1018 مكالمة، تلتها الاستفسارات العامة بنسبة 18.82% بواقع 941 طلبًا.

توزيع المكالمات حسب نوع الطلب

شملت المكالمات شكاوى ضد المنشآت الصحية وطلبات العلاج بنسبة 12.64% بعدد 632 مكالمة، إلى جانب الشكاوى العامة بنسبة 12.22% بواقع 611 مكالمة، وطلبات كارت الخدمات المتكاملة بنسبة 4.62% بعدد 231 مكالمة، وطلبات طوارئ الدم والرعايات والحضانات بنسبة 2.3% بواقع 115 مكالمة، إضافة إلى استفسارات أخرى تتعلق بالاستشارات الطبية، التراخيص، التكليف، والوحدات الصحية.

خدمات شاملة لدعم المواطنين

أوضح المتحدث الرسمي أن الخط الساخن (105) يمثل ركيزة أساسية في تقديم الخدمات الصحية، حيث يتيح خدمات الرعاية العاجلة مثل أسرة الحروق والحضانات وأكياس الدم، ومبادرة جلطات القلب والسكتات الدماغية، إلى جانب دعم إنهاء قوائم الانتظار في 11 تخصصًا طبيًا، وخدمات المجالس الطبية المتخصصة، ومبادرات “100 مليون صحة”، والوقاية والتطعيمات، ودعم الصحة النفسية وعلاج الإدمان وتنظيم الأسرة.

رضا مرتفع ومتابعة يومية للأداء

أشار عبد الغفار إلى أن جهود التوعية المستمرة أسهمت في توحيد قنوات التواصل وسرعة الاستجابة، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة، لافتًا إلى أن مراجعة خدمات الخط الساخن تتم يوميًا لضمان الكفاءة والدقة. كما أظهرت نتائج قياس رضا المواطنين لعينة من 471 مواطنًا خلال شهري سبتمبر وأكتوبر 2025 تجاوز نسبة الرضا 93% من إجمالي المكالمات المعالجة.

تطوير مستمر لمنظومة التواصل الصحي

أكدت الوزارة رصد عدد من الملاحظات التشغيلية لتطوير الخدمة، من بينها توحيد إجراءات الرد، تعزيز الدعم خلال فترات الضغط، وتحسين توافر المعلومات لدى مقدمي الخدمة.