باقة إضافية 50% لعملاء الإنترنت مسبق الدفع
بعد أزمة سنترال رمسيس.. "الاتصالات" تُجبر الشركات على تعويض العملاء بباقة مجانية وخصم شهري لحماية حقوق المستخدمين
بعد أزمة سنترال رمسيس.. "الاتصالات" تُجبر الشركات على تعويض العملاء بباقة مجانية وخصم شهري لحماية حقوق المستخدمين، في خطوة حاسمة بعد أزمة حريق سنترال رمسيس، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن قرارات قوية لحماية مستخدمي الإنترنت الثابت في مصر، وتخفيف آثار انقطاع الخدمة على المواطنين، سواء من عملاء الباقات مسبقة الدفع أو عملاء الفاتورة.
باقة إضافية 50% لعملاء الإنترنت مسبق الدفع
أوضح الجهاز أنه تم إلزام شركات الاتصالات بمنح تعويض إضافي بنسبة 50% من الباقة الأساسية، تضاف كـ باقة مجانية لكل عملاء الإنترنت الأرضي مسبقي الدفع المتأثرين بسبب الحريق. هذه الخطوة تهدف إلى تعويض فترة توقف الخدمة دون تحميل العملاء أي تكلفة إضافية.
خصم 30% على فواتير الإنترنت المنزلي لعملاء الفاتورة
أما بالنسبة للعملاء المشتركين في خدمة الإنترنت بنظام الفاتورة الشهرية، فقد تقرر تطبيق خصم بنسبة 30% على قيمة الفاتورة الشهرية، تأكيدًا على حرص الجهاز على حفظ حقوق هؤلاء المستخدمين الذين واجهوا تأثرًا مباشرًا بالخدمة نتيجة الأزمة الأخيرة.
رقابة مشددة وضمانات بعدم تكرار الأعطال
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيانه أنه يتابع بدقة جودة الخدمات المقدمة من الشركات، ويعمل على ضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع، مشيرًا إلى أن هناك تنسيقًا دائمًا مع شركات الاتصالات لتفادي تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا، ومحاسبة أي تقصير يحدث.
شدد الجهاز على أهمية التزام الشركات بمستوى عالٍ من الخدمة، مشيرًا إلى أن رضا المستخدمين هو أولوية قصوى لا يمكن التهاون بشأنها، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الإنترنت في كافة نواحي الحياة اليومية.
